FAQ

• [ 회원정보 ] 해외사업자 / 외국인은 이용할 수 없나요

  해외 사업자나 해외 판매처를 가지신 분들도 이용 가능합니다.

  
  

  회원가입 후 도매회원 신청 게시판을 통해 신청 후

  사업자등록증 또는 기타인증서류를 이메일(tebahtrade@naver.com)또는

  Q&A 게시판에 등록해 주시면 확인 후 승인처리 됩니다.

• [ 회원정보 ] 회원정보가 변경되었어요

  회원정보 변경(연락처, 이메일, 사업자정보, 판매정보 등) 되신 경우에는 변경된 정보로 재등록 해주셔야 합니다.

  *배송 및 계산서발행에 착오가 생기지 않도록 사전에 처리해 주시기 바랍니다.

  
  

  ① 판매처정보(운영중인 URL주소, 오픈마켓 판매자정보, 오프라인 매장정보 등)가 변경된 경우

  ② 사업자 정보가 변경된 경우 회원가입 인증절차와 마찬가지로 변경된 사업자등록증 사본을 이메일(tebahtrade@naver.com)

  
  

      또는 Q&A 게시판을 통해 이미지를 등록해 주신 후 저희 고객센터(TEL 02-1566-7217)로 연락주세요.

  
  
• [ 교환/반품문의 ] 불량상품을 받았어요. 교환하고 싶어요

  제품의 불량으로 인한 교환일 경우 수령 후 3일내 교환 신청을 해주시고 교환승인을 받은 후, 7일 이내 테바몰 한국센터로 입고 시켜주셔야 합니다.

  서로간의 분쟁을 방지하기 위해 증빙자료(사진 및 동영상)을 같이 제출 요청 드립니다.

  
  

  교환은 반송일(입고일) 로 부터 10~15일내 처리해 드립니다.

  
  

  *기간을 경과한 경우 부득이 반품/교환이 불가하므로 처리가능 기간내에 대처 부탁드립니다.

• [ 교환/반품문의 ] 주문한 상품의 취소/교환/반품 이 가능한가요

  선주문 후생산 방식의 테바몰 운영특성상 입금 다음날 까지 취소신청 가능하며

  반드시 취소가능여부를 확인 받고 취소 신청 하시기 바랍니다.

  고객센터(TEL. 1566-7217)로 문의 바랍니다.

  
  

  해외배송상품 및 도매운영 으로 단순변심에 의한 교환.반품은 불가하며,

  모니터상의 이미지 및 미세한 생상차이로 인한 교환.반품도 불가하니 신중한 구매결정 요청 드리며,

  주문착오를 위해 샘플구매를 권해 드립니다.

• [ 배송문의 ] 해외배송도 가능한가요

  저희 테바몰은 해외에서 직접 구매 및 배송요청이 가능합니다.

  
  

  해외 배송은 우체국 EMS 택배를 통해 발송처리 되며 지역과 상품무게에 따라 배송비가 별도로 견적 청구 됩니다.

  국가마다 배송일정도 상이합니다.

   

  EMS 비용은 출고 전 정확한 비용 산정 후 입금을 받고 진행되며, 정확한 해외배송주소지와 연락처를 남겨주셔야 합니다.

  *EMS 1건당 30KG까지 허용

  
  

  주문수량이 많을 경우, 해상운송을 통해 합리적인 물류가격을 산정하여 진행 드릴 수 있으며 통관가능여부에 대한 확인도 필요합니다.

• [ 배송문의 ] 배송조회는 어디서 확인하나요

  국제운송이 시작되면 문자로 한국(인천)도착 예정일을 알림드리며,

  
  

  국내도착 후 국내운송이 시작되면, 송장번호 문자로 알림 드리며 주문/배송조회 메뉴에서도 조회 가능합니다.

  
  

  택배사 배송조회의 경우 택배사의 사정 및 각 의 사정으로 인해 정보확인 지연 및 출력 오류가 발생 될 수 있으니

  각 택배사 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

• [ 배송문의 ] 위탁배송(고객직배송) 가능한가요

  테바몰에서는 위탁배송(고객직배송) 및 고객 전화응대를 해드리지 않습니다.

• [ 배송문의 ] 납기가 급한데 방법이 있나요

   납기가 급하신 경우에는먼저 고객센터(TEL. 1566-7217)로 상담요청해 주시기 바랍니다.

  
  

  상황에 맞춰 인력충당 및 공장생산일정추가, 빠른배송 등의 방법을 통해 상황에 최대한 대처해 드릴 수 있으며 추가비용 발생 됩니다.

• [ 배송문의 ] 주문했는데 배송기간이 어떻게 되나요

  입금 다음날 부터 10일 내 도착하며,

  재고가 없을 시 미리 알림을 드리며 제품입고일로부터 10일 소요됩니다.

  (*영업일기준)

  
  

  샘플은(소량2-3개) 7~8일 소요됩니다.

• [ 결제문의 ] 운송비는 얼마인가요

  국제운송비는 무료입니다.

  국내운송(택배 또는 트럭)의 경우 주문수량에 따라 무료 또는 착불로 진행됩니다.

  
  

  박스사이즈에 따라 6~8천원의 택배비가 발생되며,

  주문시 박스수량 및 중량/부피에 따라 견적되므로  Q&A 게시판 또는 고객센터(TEL. 1566-7217) 로 문의 바랍니다.

• [ 결제문의 ] 적립금은 어떻게 사용가능한가요

  환불금 발생시 적립금으로 전환해 드리며, 적립금은 상품구입, 배송비결제 등 현금과 동일하게 사용 가능합니다.

  
  

  적립금 환불 요청시,  Q&A 게시판을 통해 요청해 주시면 내부 환불일정에 맞추어 환불처리 해드립니다.

  단, 이벤트 및 무료로 제공해 드린 적립금은 현금으로 전환 불가합니다.

• [ 결제문의 ] 세금계산서를 발급받고 싶어요

  결제 페이지 현금영수증 신청란에 [사업자정보] 또는 [현금영수증] 신청 하시면 지출증빙 계산서를 발행해 드립니다.

• [ 기타 ] 포장재 주문가능한가요

  기본적으로 각 상품별 지정된 기본 포장이 있으며,

  이외 추가적인 제작 및 박스프린팅을 원하시면 Q&A 게시판 또는 고객센터(TEL. 1566-7217) 로 문의주시면

  가능여부 및 견적을 드리겠습니다.

• [ 기타 ] 이미지 사용은 가능한가요

  이미지 무단사용을 절대 금하고 있습니다.

  저작권 침해고 인한 소송 및 불이익에 휘말리지 않도록 이미지 무단 사용과 링크를 금해주시기 바랍니다.

  
  

  이 점 꼭 양해 부탁드리며 테바몰과 협의 없이 이미지를 무단 사용하실 경우 경고 없이 저작권 침해관련 민사소성 진행 될 수 있습니다.

• [ 인쇄문의 ] 제품 인쇄 종류는 어떤것이 있나요

  ① 실크인쇄 : 일반적으로 많이 쓰이는 인쇄방법으로 실크 천을 판으로 만들어 감광액을 바르고 필름을 만들어 현상한 후

                       인쇄가 표현되야 할 부분에 잉크가 스켜들게 하는 방식. 일반적으로 대부분의 판촉용품, 볼펜, 라이터, 우산, 디지털 시계 등 평면에 사용되는 인쇄방식

  
  

  ② 곡면실크인쇄 : 평면이 아닌 곡면에 인쇄하는 것. 유리병이나 튜브 등의 원통이나 입체의 곡면에 인쇄하는 것을 말하는데, 플라스틱컵이나 원형 물병등에 사용되는 방식

  
  

  ③ 전사인쇄 : 원본 이미지를 전사지에 출력하여 열을 가하여 표현하는 방식으로 머그컵이나 플라스틱 제품표면, 타올, 티셔츠 등에 옮기는 인쇄방법

  
  

  ④ 기타인쇄 : 타올이나 원단에 사용한은 나염인쇄, 자수인쇄 방식. 가죽이나 원목제품에는 불박, 금박, 레이져 인쇄 방식 등이 있습니다.

• [ 인쇄문의 ] 인쇄 내용은 어떻게 작업해서 전달하나요

  인쇄하고자 하시는 내용을 미리 파일로 준비하셔서 이메일로 발송해 주시면 됩니다.

  제품 특성에 따라 인쇄사이즈 및 비율 조정이 필요하니, 작업 전 고객센터(TEL. 1566-7217)로 미리 문의 주시기 바랍니다.

  
  

  고객님께서 직접 교정을 마치신 인쇄시안대로 작업에 들어가오니,

  인쇄를 마친 후 발견한 오타 및 인쇄 내용의 오류에 대해서는 테바몰에서 책임지지 않으므로 반품 및 교환이 불가능합니다.

  교정 시 세심한 주의 및 확인 바랍니다.

  
  

  이메일 : tebahtrade@naver.com

  파일종류 : AI파일

• [ 인쇄문의 ] 제품 인쇄시 비용은 어떻게 되나요

  상품별 기본인쇄비용 및 인쇄가능여부는 각 상품 페이지 옵션에서 확인 하실 수 있습니다.

  
  

  주문수량, 인쇄도수 추가, 스티커 제작, 레이저인쇄 등 기타 요구사항이 있으실 경우에는 별도의 인쇄비가 추가되며

  Q&A 게시판 또는 고객센터(TEL. 1566-7217) 로 문의 하셔서 견적 확인 받으시기 바랍니다.

  제품의 특성이나 재질, 생산라인에 따라 인쇄가 불가 할 수도 있습니다.

• [ 인쇄문의 ] 인쇄된 샘플을 확인 후 진행하고 싶어요

  인쇄가 완료된 샘플 확인 후 전량 생산에 들어가길 원하시는 경우 별도의 인쇄시안샘플을 요청하실 수 있으며,

  비용 및 기간은 Q&A 게시판 또는 고객센터(TEL. 1566-7217) 로 문의 하시기 바랍니다.

• [ 인쇄문의 ] 모든 제품이 인쇄 가능한가요?

  제품의 특성이나 재질, 주문수량 에 따라 인쇄가 불가 할 수 있으니

  Q&A 게시판 또는 고객센터(TEL1566-7217) 로 문의 하셔서 확인 받으시기 바랍니다.

• [ 상품문의 ] 원하는 제품이 사이트에 없어요. 공급해 주실 수 있나요

  찾으시는 제품이 있으시면 테바몰의 시장조사서비스를 요청하실 수 있습니다.

  조사신청시 조사요청기본사항을 꼼꼼히 입력 하시면, 접수 후 조사담당자가 상담을 통해서 진행을 도와 드립니다.